Bước 1: Tiếp xúc với công dân tại UBND xã, phường, thị trấn. 

Bước 2: Những kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo…không thuộc thẩm quyền thì hướng dẫn công dân gửi đơn đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

Những nội dung kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã, phường, thị trấn thì tiếp nhận hồ sơ, tài liệu và viết biên nhận.

Bước 3: Nhận kết quả tại UBND xã, phường, thị trấn.

Thời gian tiếp xúc công dân và trả kết quả: Sáng từ 7 giờ đến 11 giờ 30, chiều từ 13 giờ 30 đến 17 giờ, từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần (trừ ngày lễ, tết)